山東濰坊多措并舉營造“誠信經營放心消費”市場環(huán)境

——來源：中國山東網

　　近日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會，就濰坊全市消費維權工作開展情況、下步工作打算、消費維權年主題涵義等內容進行了通報介紹。

　　據(jù)介紹，中消協(xié)確定2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，主要包含四個方面涵義：一是呼吁加快消費領域信用體系建設，通過政府主導、社會參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環(huán)境。二是倡導經營者依法誠信經營，自覺完善誠信經營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可。三是鼓勵引導消費者依法主張自身權益，積極行使監(jiān)督權，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監(jiān)督權的社會氛圍，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實現(xiàn)消費市場良幣驅逐劣幣盡一份努力。四是發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務監(jiān)督職責作用，推動調查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接，助力建立消費領域信用體系。

　　2019年，全市各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織，將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以“工作落實年”為抓手，聚焦聚力“信用讓消費更放心”年主題，綜合運用市場監(jiān)督管理職能，擔當作為，重點發(fā)力，著力增強市場主體誠信守法意識，提升消費品和服務整體質量，解決消費領域突出問題，營造“誠信經營 放心消費”市場環(huán)境，使廣大消費者愿消費、敢消費，享受消費市場高質量發(fā)展成果。

　　著力推進“放心消費在濰坊”創(chuàng)建，適時召開消費者權益保護聯(lián)席會議，進一步強化統(tǒng)籌協(xié)調工作，以濰坊市政府實施方案確定的12個消費領域為重點，縱深推進放心消費創(chuàng)建工作。深入開展承諾踐諾活動，廣泛吸引線上線下大中型經營者積極承諾踐諾，強化對參與單位的動態(tài)管理，加大社會宣傳力度，弘揚正能量，曝光負面典型，推進安全放心消費環(huán)境建設。

　　著力做好消費投訴舉報處置工作，依法受理處置消費者來信來函及上級和相關部門轉辦投訴舉報事項，充分發(fā)揮國家、省網絡平臺作用，進一步暢通消費訴求渠道。全面開展消費投訴信息公示，運用信用監(jiān)管手段，倒逼經營者自覺履行主體責任。注重發(fā)揮“消費維權直通車”作用，大力倡導線下無理由退貨，提高消費糾紛解決的成功率和滿意率。

　　著力加強產品質量和服務監(jiān)管，發(fā)揮消費投訴舉報“風向標”作用，突出食品、藥品、醫(yī)療以及互聯(lián)網、農村市場、保健市場等重點領域，加大對制假售假、虛假宣傳、違法廣告、違規(guī)促銷等侵害消費者權益行為的打擊力度，加強食品藥品、特種設備安全監(jiān)管，彰顯市場監(jiān)管部門行政執(zhí)法嚴肅性。開展產品質量監(jiān)督抽查，及時公開抽檢信息，嚴格不合格產品后處理，督促生產者、經營者落實主體責任，提升產品質量和服務水平，誠實守信經營。

　　著力推進消費維權社會共治，充分發(fā)揮各級消協(xié)組織橋梁紐帶作用，強化消費教育引導，營造濃厚消費維權氛圍。針對在校學生、老年人、農村消費者等弱勢特殊消費群體，聯(lián)合有關部門、專家、媒體，深入開展消費教育“五進”、食藥安全“八進”等活動，提高辨假能力和維權意識，引導科學理性消費。組織聯(lián)合行政約談，開展體驗體察、滿意度調查活動，加強對商品和服務的社會監(jiān)督，進一步促進改善消費環(huán)境。