誠信，消費市場中最大的競爭力

——來源：福州晚報

　　又是一年3·15，又是一年維權(quán)時。從1983年國際消費者聯(lián)盟組織確立“3·15國際消費者權(quán)益日”，到今年已是第37個年頭?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》也于1994年開始施行，我國保護消費者權(quán)益的行動從未停止過。

　　近幾年，隨著消費水平的逐漸提高，新的消費模式不斷興起，各類消費陷阱也層出不窮。支付風(fēng)險、信息泄露、虛假宣傳、霸王條款、假冒偽劣……已經(jīng)成為消費者關(guān)注的熱點問題。

　　2019年消費維權(quán)年主題是“信用讓消費更放心”。而今，誠信在消費市場中逐漸成為最大競爭力，這既是對消費領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費環(huán)境的期盼。信用是為人之本，成事之基，是發(fā)展中國特色社會主義經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)，懂信用、講信用不僅是對企業(yè)的要求，同時也是保障消費者權(quán)益，引導(dǎo)正確消費習(xí)慣的基本要求。

　　適逢“3·15”，本報梳理預(yù)付卡消費、老年消費、假冒偽劣食品等重點領(lǐng)域的典型案例，既警示生產(chǎn)者、經(jīng)營者要講信用，也提醒消費者提高防范意識，合力營造安全、放心的消費環(huán)境，同時正本清源，倡導(dǎo)更為優(yōu)質(zhì)與誠信的消費模式。

　　過去的一年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2247件，其中，商品類投訴1017件，服務(wù)類投訴1230件。較上年同期相比，投訴量上升169.6%。

　　依據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，2018年青海消費領(lǐng)域失信熱點問題集中于預(yù)付式消費、合同違約、假冒偽劣以及虛假宣傳四個方面，涉及美容美發(fā)、健身、餐飲、食品、保健品、家用轎車、房屋裝修、定制家具以及網(wǎng)絡(luò)廣告九大領(lǐng)域。

　　   辦個預(yù)付卡

　　   真的讓你省了嗎？

　　2018年7月，西寧市民李先生在城西區(qū)力盟步行街木北造型加盟店辦理了一張造型打折卡并且充值了3000元人民幣。當(dāng)李先生第二次來到這家店消費時發(fā)現(xiàn)該店已不再營業(yè)，店內(nèi)人去樓空。

　　西寧市民劉先生也遭遇過這樣的情況，去年5月，劉先生在西寧市城西區(qū)鹽湖巷東尼美發(fā)店辦理的會員卡，卡中有500元,但是10月再去的時候,發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓,會員卡里的錢也無法進行退款。

　　2018年10月，消費者宋女士通過省消協(xié)微信平臺投訴，稱其2018年8月9日在西寧市城西區(qū)某游泳健身房預(yù)開業(yè)活動期間辦理了一張價值為1800的游泳健身年卡,商家承諾2018年8月15日正式開業(yè)，但是到9月中旬仍舊無法開業(yè)營業(yè)，因此與經(jīng)營者協(xié)商退卡事宜,卻遭到拒絕。后經(jīng)經(jīng)營者所在轄區(qū)消協(xié)進行調(diào)解，經(jīng)營者承諾3日后予以退款。但是3日后，經(jīng)營者再次以各種理由拒絕辦理退款事宜。消費者無奈，再次投訴至省消協(xié)得以解決和賠償。

　　消費者協(xié)會工作人員告訴記者，近年來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以極優(yōu)惠的條件和大額充值的方式吸引、誘導(dǎo)消費者辦理會員卡，設(shè)置額外門檻，強制性讓消費者進行額外消費的預(yù)付式消費現(xiàn)象開始從傳統(tǒng)的美容、美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)擴展到家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費領(lǐng)域，成為橫跨商品和服務(wù)領(lǐng)域的普遍性消費模式。而在侵犯消費者權(quán)益的案例中，通過投訴解決了一部分，但是，投訴無門，吃了“啞巴虧”的也不在少數(shù)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2018年，全省各級消協(xié)組織共受理美容美發(fā)服務(wù)類投訴105件，健身服務(wù)類投訴96件，定制家具類投訴84件，餐飲服務(wù)類投訴108件，較去年同期相比分別上升275%、220%、140%、184.2%。

　　省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人提醒，消費者不要隨意辦卡，相同領(lǐng)域盡量只辦一張卡，同時辦卡過多還存在遺失風(fēng)險，不記名的卡則無法掛失。

　　在選擇預(yù)付式消費時，消費者要謹(jǐn)慎理性，提高消費安全防范意識。要選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家，盡量避開新開業(yè)的、生意不好的、有隨時停業(yè)風(fēng)險的商家。

　　消費者還應(yīng)盡量避免辦理金額過大、服務(wù)期限過長的預(yù)付卡，在選擇辦理預(yù)付卡式消費時應(yīng)當(dāng)與商家簽訂書面購卡協(xié)議，妥善保留消費憑據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常，有無故不提供服務(wù)等合法權(quán)益受到侵害的情況，應(yīng)及時主動進行維權(quán)，向市場監(jiān)督管理等部門提出申訴或向消費者協(xié)會投訴;如果商家突然關(guān)門并且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。

　　   免費午餐

　　   真的有嗎？

　　隨著健康養(yǎng)生理念的普及，不少老年人會選擇購買一些保健產(chǎn)品，希望通過保健品、治療儀等有效“治療”老齡化帶來的疾病或不適。因此，不法經(jīng)營者為達到誘導(dǎo)消費者購買保健品的目的，以“免費”為誘餌，通過免費禮品、免費旅游、專家講座、定期聚會、感恩答謝等方式，來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯(lián)系方式及情感信任，進而為其“量身定制”、大肆推銷各類保健產(chǎn)品從而牟取暴利。

　　2018年7月，家住我省海南藏族自治州共和縣的張先生被當(dāng)?shù)啬陈糜喂?，以組織20名老年人免費旅游為名進行的演講給邀請去了，說是演講，實則是某公司推銷保健品，宣稱本品為一級品，能提高免疫力，預(yù)防高血壓、高血脂，對糖尿病有一定的療效，有抗衰老等功能。隨后還讓一些老年人現(xiàn)身說法，介紹保健產(chǎn)品針對糖尿病患者降糖效果非常好。平時就很重視自身保健的張先生一聽很動心，便主動掏錢購買了保健品。張先生買回家后，家人發(fā)現(xiàn)該保健產(chǎn)品并不適合老人食用。意識到自己可能被“忽悠”的張先生，在家人的協(xié)助下，來到共和縣消協(xié)投訴，后經(jīng)共和縣市場監(jiān)管局調(diào)查，對經(jīng)營者的違法行為處以6000元的罰款。

　　省消協(xié)工作人員介紹，2018年，全省各級消協(xié)組織共受理保健品類投訴147件，較去年同期相比上升359.4%；虛假宣傳類投訴288件，較上年同期相比上升329.9%。現(xiàn)在有一些經(jīng)銷商過分夸大商品的用途和療效，誤導(dǎo)老年人。把一般保健食品、保健用品，說成是包治百病的良藥，使一些老年人生了病不求醫(yī)，加重病情。有的則采取和老年人“交朋友”的方式，打“感情牌”，請他們喝茶、吃飯、觀光旅游，取得信任后，開始推銷各種質(zhì)次價高的商品，利用空巢老人的寂寞孤獨來欺騙老人消費。有的還利用各種講座等形式，采取先免費試用后花錢購買的方式，侵害老年消費者合法權(quán)益。

　　省消協(xié)提示：老年人在消費時應(yīng)提高自我保護能力，身體有問題要咨詢正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)師，或通過正規(guī)藥房、藥店購買健康產(chǎn)品，要多與家人溝通交流，不要輕信廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。有些不法分子利用老年人防范意識差、與外界聯(lián)系少、貪圖便宜等特點，欺騙誤導(dǎo)老年人。提醒老年消費者在消費時要多長心眼，特別是在自己不熟悉的領(lǐng)域消費時，要向子女、朋友詳細了解情況，以防被騙。當(dāng)面對免費的誘惑時，一定要謹(jǐn)記：天下沒有免費的午餐，切莫貪小便宜上大當(dāng)。

　　   遇到過期食品

　　   如何向商家索賠？

　　吃得放心、吃得健康一直以來都是大家最為關(guān)心的事情。關(guān)于食品安全衛(wèi)生的新聞總是最容易牽動我們的神經(jīng)。那么我們平時在超市購買食品的時候是否注意看生產(chǎn)日期，如果不小心買到過期食品，要怎么維權(quán)？

　　2018年5月，消費者馬先生在西寧市城東區(qū)某超市購買的土豆餅霉變；2018年11月，消費者芮先生在西寧市城西區(qū)某超市購買了一箱酸奶，食用時，發(fā)現(xiàn)酸奶中有異物。發(fā)現(xiàn)自己購買的食品已經(jīng)過了保質(zhì)期。于是，芮先生將此事反映到城西區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)部門調(diào)查，消費者投訴商場出售過期食品的情況屬實，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營超市按照新《消費者權(quán)益保護法》退一賠三的規(guī)定，賠償芮先生三箱酸奶作為補償。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2018年，全省各級消協(xié)組織因為餐館食材不新鮮、超市食品過期霉變等原因共受理食品類投訴267件，較去年同期相比上升142.7%。

　　2015年新的《食品安全法》出臺以后，全國各地已有多起判例，均把過期食品列為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，并且最高院的司法判例已做出指導(dǎo)。省消協(xié)工作人員提醒消費者，遇到過期食品，除了新《消費者權(quán)益保護法》的賠償規(guī)定外，還可以按照《食品安全法》規(guī)定，向商家進行索賠，維護自己的合法權(quán)益。

　　此外，記者還了解到，消費者只要購買到過期食品，即便沒有食用，沒有對消費者造成損害，也可以提出賠償金的要求。可以按照《食品安全法》規(guī)定，要求商家賠償該食品價格十倍的金額。經(jīng)營者出售超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。