默認(rèn)好評(píng)機(jī)制扭曲社會(huì)信用

——來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

　　3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，有超過7成的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”，還有部分消費(fèi)者指出評(píng)論遭遇隱藏、刪除，有的被商家要求修改。此外，商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷或修改評(píng)價(jià)也是較常遇到的情況。

　　所謂“默認(rèn)好評(píng)”就是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)之后，如果在一定期限內(nèi)沒有對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，電商平臺(tái)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)給出好評(píng)。不得不說的是，默認(rèn)好評(píng)竟然成了電商平臺(tái)的潛規(guī)則，超過7成的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”就是最好的例證。

　　對(duì)商品的好壞只有使用了才知道，對(duì)商品是否進(jìn)行評(píng)價(jià)以及是給差評(píng)還是好評(píng)這完全是消費(fèi)者個(gè)人的權(quán)利和自由。每個(gè)人的性格不一樣，也就造成了自己權(quán)益受到侵害時(shí)有的會(huì)發(fā)聲，有的會(huì)忍氣吞聲，有的可能會(huì)因?yàn)槭聞?wù)忙而忘記了給差評(píng)?？梢哉f，消費(fèi)者不評(píng)價(jià)絕不等于是好評(píng)，也不是默認(rèn)好評(píng)。電商平臺(tái)將沒有評(píng)價(jià)的一律默認(rèn)為好評(píng)，并會(huì)計(jì)算到商品或商家的好評(píng)率中，既不公平也不客觀，也侵犯了消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)，還會(huì)造成假冒偽劣產(chǎn)品盛行，更透支社會(huì)信用讓更多消費(fèi)者受到傷害。

　　調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)普遍會(huì)參考相關(guān)評(píng)論信息：97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論，68.3%的受訪者表示會(huì)關(guān)注各類評(píng)論信息，也就是說好評(píng)商品會(huì)更暢銷。

　　《電子商務(wù)法》第17條：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”；第39條：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑”。但是，統(tǒng)一將沒有評(píng)價(jià)的用戶默認(rèn)為“好評(píng)”，根本算不上是信用評(píng)價(jià)制度，存在誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的可能。這不僅是一種不誠(chéng)信行為，甚至可以說是一種違法行為。

　　為此，建議監(jiān)管部門對(duì)默認(rèn)好評(píng)的作法不能沉默，應(yīng)叫停，并依法處置。建立健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，不能讓不講誠(chéng)信或扭曲信用的作法長(zhǎng)期持續(xù)。