內(nèi)蒙古赤峰市穩(wěn)步推進旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)

——來源：赤峰日報

　　作為“五大幸福產(chǎn)業(yè)”之首的旅游業(yè)，是展現(xiàn)人民美好生活指數(shù)的重要領(lǐng)域，是衡量社會誠信水平的重要標尺，也是構(gòu)成誠信中國建設(shè)的重要一環(huán)。近年來，赤峰市文化和旅游局著力營造誠信環(huán)境，加強綜合治理，全面推進全市旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，為旅游者營造了安全旅游、健康旅游、文明旅游、依法維權(quán)的理性消費環(huán)境。

　　開展旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游企業(yè)創(chuàng)建活動。赤峰市文化和旅游局建立旅游行業(yè)失信懲戒制度和旅游企業(yè)質(zhì)量信息動態(tài)化綜合評價體系，將旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)互通，建立誠信“紅黑名單”制度，把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，定期在赤峰市文化和旅游局官方網(wǎng)站向社會發(fā)布。同時，在全市開展誠信旅行社、誠信星級飯店、誠信旅游景區(qū)和誠信導游員評選，發(fā)揮榜樣作用，引導旅游企業(yè)不超范圍經(jīng)營，不削價競爭，不做虛假廣告，不詆毀競爭對手，不坑客宰客，嚴格職業(yè)操守，履行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信形象。

　　完善市場監(jiān)管機制和誠信制度監(jiān)督體系。赤峰市文化和旅游局重點打擊嚴重擾亂市場秩序的“黑社”“黑導”“黑車”“黑網(wǎng)站”和誘導、欺騙、強迫游客消費等行為，依法嚴肅查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐的行為。同時，聘請誠信旅游社會監(jiān)督員，開展旅游服務(wù)“大家評”，設(shè)立舉報受理不誠信經(jīng)營企業(yè)電話和受理郵箱，建立權(quán)威、動態(tài)的旅游信息制度和預(yù)報系統(tǒng)，及時向旅游者提供真實、準確、及時的旅游信息。

　　建立定期的誠信教育培訓機制。赤峰市文化和旅游局制定全行業(yè)誠信學習計劃，將誠信經(jīng)營融入日常培訓，制定旅游從業(yè)人員誠信服務(wù)準則。另外，建立針對旅游者的預(yù)先提示和教育機制，制定詳細的旅游維權(quán)細則，確保游客能預(yù)先了解并掌握維權(quán)的方法。

　　加強行業(yè)自律。赤峰市文化和旅游局充分發(fā)揮旅游協(xié)會作用，通過組織制定和推行行業(yè)自律公約，對本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營作風進行監(jiān)督，促進企業(yè)守法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭，維護行業(yè)信譽。通過行規(guī)行約和媒體輿論，同時對行業(yè)內(nèi)部的合法誠信經(jīng)營的企業(yè)通過制度、行業(yè)公約起到“保護網(wǎng)”作用，真正起到行業(yè)代言人、政府協(xié)管員的作用。行業(yè)的自律，同樣也離不開高素質(zhì)的導游。市文化和旅游局建立完善的導游保障體系，督導旅行社與導游簽訂合法的勞動合同，辦理有關(guān)社會保險，確保導游基本工資收入和社會保障等合法權(quán)益，同時建立包括基本工資、績效津貼和出團補貼在內(nèi)的導游收入機制，鼓勵導游提供高質(zhì)量服務(wù)。