國家醫(yī)保局：全面建立“好差評”制度

——來源：中國信用

　　近日，國家醫(yī)保局印發(fā)《全國醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》指出，2020年底前，將全面建成醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。所有醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項、醫(yī)療保障各級經(jīng)辦服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。

　　《通知》強調(diào)，各級醫(yī)療保障部門要明確責任標準，暢通評價渠道，用好評價結(jié)果，完善保障措施，確保醫(yī)療保障經(jīng)辦每個政務(wù)服務(wù)事項都可評價，每個經(jīng)辦服務(wù)窗口、平臺和人員都接受評價，每個辦事單位和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，推動醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

　　為提高信息化服務(wù)水平，《通知》提出，各級醫(yī)療保障部門要加快全國統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺建設(shè)，推進部門間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，逐步將醫(yī)療保障各項經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動終端，通過“數(shù)據(jù)多跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點和難點，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平。

　　國家醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，《通知》制定過程中，充分考慮了群眾關(guān)心關(guān)注的“難點、堵點、痛點”問題，一是盡可能簡化辦理手續(xù)，從方便群眾角度設(shè)計“轉(zhuǎn)入地”一站式服務(wù)流程，減少群眾跑腿跑路；二是盡可能減少辦理材料，強化經(jīng)辦管理服務(wù)后臺的數(shù)據(jù)共享，多個經(jīng)辦服務(wù)項目無需重復(fù)提供共性材料，甚至僅提供個人承諾書；三是盡可能縮短辦理時限，備案服務(wù)、查詢服務(wù)、出具證明等服務(wù)項目明確即時辦理，最長服務(wù)辦理時限也明確控制在30個工作日。

　　據(jù)悉，《通知》涵蓋了目前醫(yī)療保障經(jīng)辦的通用服務(wù)事項，共分10個主項，主項下細分為28個子項，對每個子項的事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、設(shè)定依據(jù)都進行規(guī)范統(tǒng)一。2020年8月底前，各省級醫(yī)療保障部門要認真對照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”改革目標，力求實現(xiàn)“群眾辦事不求人、最多只跑一次”。清單按照統(tǒng)一事項名稱、統(tǒng)一事項編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標準的“六統(tǒng)一”要求，規(guī)范醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)通用事項。

　　“下一步，國家醫(yī)療保障局將大力推動各省醫(yī)療保障部門對照《全國醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單的通知》全面完成省級清單和辦事指南的發(fā)布實施工作，切實提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標準化水平，全力打造群眾滿意的醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)。”相關(guān)負責人表示。