廣東廣州：預計今年底20萬名家政服務員將納入平臺誠信登記管理

——來源：廣州日報

　　隨著生活慢慢步入正軌，廣州近日推出家政“安心服務證”項目，提升家政服務質(zhì)量，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。另外，不少家政企業(yè)從這次疫情中創(chuàng)新服務，開發(fā)消殺等服務，從“?！敝姓业叫聶C遇，也吸納不少人員就業(yè)，家政行業(yè)呈現(xiàn)年輕化、高學歷化等趨勢。另外，廣州市人社部門也出臺幫扶措施，落實階段性減免社保費政策，對員工制家政企業(yè)給予社保補貼、穩(wěn)定就業(yè)補貼，鼓勵家政企業(yè)開展線上培訓，充分發(fā)揮“南粵家政”羊城行動的就業(yè)緩沖和人才儲備作用。

　　計劃今年底建成174家“羊城家政”基層服務站

　　家政行業(yè)發(fā)展進入快車道，廣州涌現(xiàn)了一批發(fā)展勢頭迅猛的家政龍頭企業(yè)。如仕馨月子會所是一家總部位于廣州的專業(yè)母嬰照料機構(gòu)，目前，在上海、深圳、佛山、普寧等城市開設(shè)了15家連鎖門店，擁有近1300人的專業(yè)母嬰服務團隊。該公司的仕馨學院是政府委托的母嬰人才考試中心、鑒定中心、第三方評價中心，獲廣東省人社廳批準成為職業(yè)技能等級認定試點企業(yè)。

　　隨著家政行業(yè)薪酬福利、行業(yè)規(guī)范及社會認知的變化，月嫂、育嬰師等受到更多就業(yè)者的追捧。據(jù)廣州市家庭服務聯(lián)合會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度家政行業(yè)求職需求整體同比上升7.18%，環(huán)比上升23.19%。尤其是進入3月，保潔、鐘點工等崗位求職需求大量釋放，家政行業(yè)求職需求環(huán)比上升120.26%。可見，疫情期間的家政市場并沒有影響求職者的熱情，求職者普遍對家政行業(yè)后市看好。

　　目前，在廣州登記的家政從業(yè)人員達到30萬~40萬人，該行業(yè)已成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。如51家庭管家在疫情期間開發(fā)出一套針對辦公場所、車輛的防疫消毒方案。隨著訂單量不斷攀升，用人需求不斷增加。3月~5月共入職206名服務人員和30名其他崗位人員，“每天都在招人，未來將創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。”該公司副總經(jīng)理徐衛(wèi)華表示。

　　51管家的服務師進企業(yè)提供消殺服務。

　　去年11月，廣州市正式出臺了“南粵家政”羊城行動工作方案，大力支持家政服務行業(yè)。據(jù)廣州市人社局相關(guān)負責人介紹，疫情防控期間，廣州對家政企業(yè)落實階段性減免社保費政策，繼續(xù)實施失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策，對員工制家政企業(yè)給予社保補貼、穩(wěn)定就業(yè)補貼。扶持家政服務龍頭企業(yè)建設(shè)，對被評為市級“家政服務龍頭企業(yè)”、市級“家政服務誠信示范企業(yè)”的，由就業(yè)補助資金分別給予30萬元、20萬元的一次性補貼。廣州還為家政企業(yè)提供了10萬個口罩和300多個測溫槍。

　　目前，廣州市正在大力推進“羊城家政”基層服務站建設(shè)，計劃今年底全市所有街（鎮(zhèn)）建成174家“羊城家政”基層服務站，提供服務的家政服務員持證上崗率100%、崗前培訓率100%。服務完成后，實現(xiàn)客戶回訪率100%，服務滿意率達到90%以上。服務站為居民提供多層次、專業(yè)化的家政服務，為困難人群提供免費公益性項目，還為就業(yè)困難人員提供家政就業(yè)崗位。

　　大學生轉(zhuǎn)行做家政 高學歷“阿姨”成新趨勢

　　經(jīng)廣州市家庭服務聯(lián)合會調(diào)研，目前廣州家政企業(yè)群體呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，平均年齡從48歲降為44歲。并且越來越多的高學歷人才涌入家政行業(yè)，家政從業(yè)人員研究生和本科生占0.4%，大專生和中專生占比4%，較往年有所提高。

　　今年27歲的張茉莉（化名）是51家庭管家事業(yè)部主管、股東，2016年從武漢大學圖書館學專業(yè)畢業(yè)。畢業(yè)后不久，張茉莉偶然間了解到日本收納師的報道，產(chǎn)生了濃厚興趣。經(jīng)過一番考慮，張茉莉進入家政行業(yè)，從家政部一線家政師做起。1年后，張茉莉升任管家部主管，管理服務師300余人，維護客戶體量上千家，平均滿意度99.48%；2019年，她還成功獲得股權(quán)激勵，成為公司新股東。在張茉莉看來，這份工作讓她變得更加自信，除了獲得上萬的月薪、多樣化的福利，自身能力也得到很大提高，與其他工作并沒有什么不同。

　　“豐厚的收入，8小時工作制，完善的職業(yè)規(guī)劃，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、開門店，這些都成為吸引年輕人的因素?！毙煨l(wèi)華表示，企業(yè)實行多勞多得，員工月薪大都在5000~12000元，還有五險一金、交通補貼、生日節(jié)日禮物、團建費、明星員工獎勵等。據(jù)了解，該公司的一線服務人員中80%為85后，15%為大專以上學歷。今年1月以來，越來越多的高學歷人才進入該公司，大專以上有24人，其中從湘南學院社會關(guān)系學專業(yè)畢業(yè)的賈欣于今年4月正式入職，成為一名家政師。

　　疫情下家政培訓“不打烊” 培訓超7000人次

　　根據(jù)“南粵家政”羊城行動工作方案，到2021年，廣州要開展家政服務類培訓12萬人次以上，建設(shè)1家以上現(xiàn)代家政培訓就業(yè)示范基地，10家以上市級家政服務培訓示范基地，30家以上區(qū)級家政服務培訓示范基地等。近年來，廣州廣泛開展家政從業(yè)人員技能培訓，積極開發(fā)具有領(lǐng)先水平、廣州特色的養(yǎng)老、居家、母嬰、醫(yī)護培養(yǎng)評價體系。

　　疫情期間，廣州市人社部門鼓勵家政企業(yè)依托線上職業(yè)技能培訓平臺，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”線上培訓模式，開展職工線上適崗職業(yè)技能培訓。今年以來，組織家政類培訓7000人次以上。

　　在技能人才培養(yǎng)方面，鼓勵技工院校根據(jù)市場需求開設(shè)家政服務專業(yè)，建設(shè)一批家政服務類技術(shù)技能人才省級重點和特色專業(yè)，按規(guī)定給予政策和資金支持。目前，廣州市職業(yè)院校、技工院校開設(shè)家政服務類專業(yè)的學校已有29所，覆蓋老年服務、健康管理、護理、營養(yǎng)保健、烹飪等12個專業(yè)方向，在校學生約12334人。

　　廣州市輕工技師學院健康服務和管理專業(yè)的學生在上課。

　　湯韻是廣州市輕工技師學院健康服務與管理專業(yè)的學生，這位1999年出生的小姑娘是廣州花都人，讀了三年的護理專業(yè)。畢業(yè)后，熱愛家政養(yǎng)老職業(yè)的她繼續(xù)進入學校學習。在校期間，湯韻參加了第45屆世界技能大賽新增項目“健康與社會照護”項目的比賽，榮獲全國選拔賽第2名，成功入選中國集訓隊集訓。湯韻今年6月即將從學校畢業(yè)，畢業(yè)實習這一年，她一直努力在企業(yè)從事家政養(yǎng)老服務行業(yè)工作，多次被企業(yè)評為月度優(yōu)秀員工，也收到了不同老人一封又一封的表揚信。

　　廣州市輕工技師學院成功獲批承辦第46屆世界技能大賽健康與社會照護項目廣東省選拔賽、全國選拔賽工作，還聯(lián)合市民政局組織編寫了養(yǎng)老護理系列教材。該學院還建設(shè)形成集母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)療護理的“南粵家政綜合培訓就業(yè)示范基地”，著力為廣州市培養(yǎng)家政服務專業(yè)型、技術(shù)技能型人才，并助力南粵家政項目建設(shè)成為廣東省乃至全國品牌項目。

　　今年底至少發(fā)放2萬張“安心服務證”

　　5月11日，廣州依托廣州市家政服務綜合平臺（簡稱“平臺”）推出廣州市家政“安心服務證”項目，預計至今年底至少發(fā)放“安心服務證”2萬張，將20萬名家政服務員納入平臺誠信登記管理。

　　作為廣州市唯一的公益性家政服務綜合平臺，上線半年來，平臺已入駐企業(yè)達143家，錄入家政服務人員動態(tài)數(shù)據(jù)124814條，約占全市登記家政從業(yè)人員的1/3，實現(xiàn)與商務部業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一平臺、廣東省家政服務平臺、廣東商務誠信公共服務平臺、廣州日報“新花城”平臺、廣州政務通“穗好辦”APP平臺、熊貓系統(tǒng)等多家綜合平臺數(shù)據(jù)共享。

　　平臺還為“安心服務證”項目提供技術(shù)支撐。通過鏈接商務部家政服務信用信息平臺等途徑，對家政人員進行實名認證和無犯罪記錄查詢，并登記家政人員的健康記錄、培訓證書等基礎(chǔ)信息，生成“一人一碼一證一檔”。動態(tài)更新家政從業(yè)人員信用檔案，跟蹤雇主對家政服務的評價信息，建立“可查詢、可追溯、可評價”的家政服務機制。另外，還吸納了市婦聯(lián)30多年實訓考證的經(jīng)驗，依托“花城人家”家庭服務實訓基地，建立了一套線上、線下相結(jié)合的培訓考核機制。

　　平臺讓從業(yè)人員更加專業(yè)、更有尊嚴。登記家政從業(yè)人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立個人信用檔案，全程記錄職業(yè)經(jīng)歷，全景展示成長過程；從業(yè)人員借助平臺提升職業(yè)技能、做好職業(yè)規(guī)劃、實現(xiàn)權(quán)益保障，增加工作成就感和社會認同度。另一方面，讓廣大雇主更加省心、更加放心。推行“安心服務證”持證服務，雇主可實時查詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、發(fā)布家政需求、預訂家政服務、反饋服務質(zhì)量。