復(fù)蘇、智慧、誠信——三個關(guān)鍵詞透視國慶中秋假期云南旅游市場

——來源：云南網(wǎng)

　　今年的“十一”假期是新冠肺炎疫情過后跨省團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)以來首個長假，外加國慶節(jié)、中秋節(jié)“雙節(jié)”疊加，人們的出游熱情被徹底點(diǎn)燃。

　　在這個“8天plus版長假”里，云南旅游市場有什么特點(diǎn)？游客有何新體驗(yàn)？旅游環(huán)境怎么樣？或者可以通過三個關(guān)鍵詞，為云南旅游市場的假日表現(xiàn)作出注解。

　　關(guān)鍵詞一：復(fù)蘇

　　國慶中秋“喜相逢”，云南各地景區(qū)景點(diǎn)也迎來了旅游高峰。據(jù)玉龍雪山省級旅游開發(fā)區(qū)管理委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，10月1日至7日，景區(qū)日均接待游客近2萬人，冰川公園海拔4506米觀景臺的8面國旗，成了游客爭相合影的熱門打卡點(diǎn)。

　　比往常多一天的“黃金周”，也讓地處云南西北角的迪慶頗為熱鬧。10月1日至7日，迪慶藏族自治州累計(jì)接待游客39.543萬人次。迪慶州文化和旅游局負(fù)責(zé)人介紹，假日期間，自駕游、散客、品質(zhì)游、體驗(yàn)游占比上升，占全州總游客量的80%左右，普達(dá)措、虎跳峽、巴拉格宗、松贊林景區(qū)等景區(qū)備受青睞，雨崩、塔城“一房難求”。

　　云南旅游的強(qiáng)勁復(fù)蘇，在假日鐵路發(fā)送旅客數(shù)據(jù)中也可見端倪。昆明至大理、麗江是旅游黃金線，數(shù)據(jù)顯示，10月1至5日，乘高鐵動車前往大理旅客達(dá)12.7萬人次，已恢復(fù)至去年同期水平的90.9%。到達(dá)麗江旅客5.6萬人次，已恢復(fù)至去年同期水平的81.9%。

　　新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，也為云南旅游市場復(fù)蘇提供了新動能。夜幕降臨，昆明的南屏街巷、昆明老街、官渡古鎮(zhèn)，玉溪的撫仙湖星光夜市，西雙版納的告莊夜市等，依然燈火通明、人潮涌動，“夜經(jīng)濟(jì)”正成為云南旅游市場新亮點(diǎn)。

　　同時，假日期間，云南各地的民族節(jié)慶活動也是豐富多彩。在“棕扇舞之鄉(xiāng)”元江，哈尼族傳統(tǒng)節(jié)慶盛會“喍奢扎”吸引了各地游客參與；在騰沖，司莫拉文藝演出、北海濕地非遺民族文化節(jié)等展現(xiàn)了濃郁的民族風(fēng)情；在香格里拉，文化旅游月系列活動令獨(dú)克宗古城變成歡樂的海洋。

　　關(guān)鍵詞二：智慧

　　國慶、中秋假期，云南全省各地把安全放在第一位，全力營造安全放心的假日旅游環(huán)境。“一部手機(jī)游云南”平臺，則有效助力了文化旅游智慧管控水平的提升。

　　來自湖北襄樊的趙女士一家三口，在云南度過了一個輕松愉悅的假期：“出機(jī)場時候我們看到有‘游云南’App的廣告，考慮到景區(qū)要預(yù)約，就下載了。幾天下來發(fā)現(xiàn)功能非常多，也很實(shí)用，給我們的自助游幫了大忙?！?/span>

　　國慶前夕，“游云南”App推出了“云南旅游服務(wù)保障卡”，該卡將健康碼、景區(qū)預(yù)約、投訴、退貨等功能一鍵裝到了一張電子卡片里，游客可以直接在微信卡包里查找和使用，更快捷享受政府保障服務(wù)。

　　趙女士在云南的旅程是昆明、大理、麗江、迪慶的自駕之旅：“租車就在‘游云南’上面租的，還送油卡，挺實(shí)惠的，取車還車都挺方便?！?/span>

　　“女兒最喜歡的是‘景區(qū)導(dǎo)覽’這個功能。在麗江古城時候，她挨著景點(diǎn)的點(diǎn)開聽講解，因?yàn)榕湟羰恰锻跽邩s耀》里的‘妲己’這個角色。這樣挺好的，寓教于樂嘛！”趙女士表示，戴著藍(lán)牙耳機(jī)就能聽到景區(qū)介紹非常便捷。

　　此外，景區(qū)直播、游玩助手、旅游攻略等功能也備受游客歡迎。“這次時間有限，只選了一個方向。聽說云南在建設(shè)大滇西旅游環(huán)線，我們在‘游云南’的直播功能上看了不少州市實(shí)景，然后全家云南行的愿望清單也越來越長了?！壁w女士笑道。

　　關(guān)鍵詞三：誠信

　　“購”是旅游六要素當(dāng)中的重要一環(huán)，然而，買了東西后悔了怎么辦？為此，云南推出了游客購物“30天無理由退貨”制度。

　　游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營主體資格合法、證照齊全的旅游商品銷售企業(yè)購買的旅游商品，無論是自由行還是團(tuán)隊(duì)游客，只要有退貨訴求，自購買之日起30天內(nèi)且符合退貨條件，都可在“游云南”App或云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)申請退貨。

　　如今，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

　　10月4日5時55分，游客宋女士在“游云南”App上發(fā)起了一件售價(jià)為2600余元珠寶首飾的退貨申請，退貨原因?yàn)椤皫团笥奄I的，結(jié)果手機(jī)照片發(fā)給朋友說不喜歡”。該商品的購買地在麗江市古城區(qū)，因此，古城區(qū)退貨監(jiān)理中心立即受理了這起退貨申請，并協(xié)調(diào)商家退款。當(dāng)日8時42分，商家已退款成功。耗時3小時不到，宋女士的退貨就順利完成，她對此表示滿意：“整個流程體驗(yàn)非常好?！?/span>

　　“30天無理由退貨”制度實(shí)行一年多來，工作機(jī)制不斷完善，退貨退款流程日趨規(guī)范，退貨效率逐步提高，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”原則，認(rèn)真為游客辦理每件退貨申請。

　　假日期間，全省各級游客購物退貨監(jiān)理中心根據(jù)實(shí)際情況延長機(jī)場、車站、游客游覽集中區(qū)域服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)時間；細(xì)化簡化流程，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”的原則，全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，游客對“30天無理由退貨”工作的滿意度達(dá)99%以上。