云南：用誠信澆灌出旅游“常青樹”

——來源：云南網(wǎng)

　　云南出臺的游客購物“30天無理由退貨”政策，使廣大來滇游客吃下了“定心丸”。該制度的實施，進一步改善了旅游市場的消費環(huán)境，不僅讓游客記住了云南之美，也讓游客能夠安心享受云南之美。“30天無理由退貨”初衷為維護廣大游客的消費權(quán)益，著力提升購物品質(zhì)，營造出誠信旅游的良好環(huán)境，是云南推進“旅游革命”，營造“誠信旅游”環(huán)境，維護旅游形象的重要舉措。

　　云南豐富的自然資源和獨特的民族風(fēng)情令人心曠神怡、流連忘返，吸引了來自各地的游客。然而，一些旅游亂象不僅嚴重損害消費者合法權(quán)益，而且阻礙了旅游行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。“30天無理由退貨”對遏制旅游亂象，規(guī)范旅游消費秩序，營造誠信消費環(huán)境，提供了一條切實可行的思路。

　　“30天無理由退貨”制度關(guān)鍵在30天的超長退貨期限，和“無理由”退貨的制度。一方面，相比于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)購物的7天無理由退貨，30天無理由退貨延長了退貨時間周期，讓消費者在深思熟慮之后決定退貨與否，彰顯了顧客至上的人文主義關(guān)懷，勢必會增加消費者認可度與滿意度。另一方面，由于退貨流程簡易，打消了以往消費者“購物容易退貨難”顧慮。云南通過連續(xù)4年的具體實踐，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和旅游新品牌。

　　“30天無理由退貨”的信心主要源于商家的誠信經(jīng)營服務(wù)和商品品質(zhì)的保障。要保持旅游市場“常青”，必須要建立經(jīng)營誠信獎懲體系，贏得市場“好評度”，將旅游市場的運營考核結(jié)果與商家的收益直接掛鉤，推動形成“守信受益、失信難行”的旅游市場信用體系，全面保障游客的消費權(quán)益。

　　旅游自然避免不了購物，良好的購物環(huán)境、誠信的購物體驗無不體現(xiàn)著一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展水平。“30天無理由退貨”作為云南深入推進“旅游革命”的重要舉措，既是機遇又是挑戰(zhàn)。為此，要進一步健全市場保障機制，通過建立健全游客購物退貨監(jiān)理中心，明確市場監(jiān)督、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)等各個環(huán)節(jié)的工作職責，強化退貨咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，簡化工作流程，充分保障游客的“退貨權(quán)”，才能真正保障消費者的購物權(quán)益，真正打造云南誠信旅游的“金字招牌”。