【風(fēng)險(xiǎn)提示】福清市:“閉眼”下單勿忘退貨“風(fēng)險(xiǎn)”

欄目:信用建設(shè) 發(fā)布時(shí)間:2020-12-22
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【風(fēng)險(xiǎn)提示】福清市:“閉眼”下單勿忘退貨“風(fēng)險(xiǎn)”

——來源:信用福州 

進(jìn)入11月,各家網(wǎng)上平臺的11”大促活動愈演愈烈。近日網(wǎng)上出現(xiàn)不少網(wǎng)促購物經(jīng)驗(yàn)分享,其中一些網(wǎng)友稱因?yàn)橘I完能退貨,所以可以閉眼下單。業(yè)內(nèi)人士提醒,11”網(wǎng)購?fù)素洿嬖陲L(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者在付費(fèi)、售后以及物流等方面都需多留個(gè)心眼。

 參與11”大促活動,雖然是我的消費(fèi)我做主,加之有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》網(wǎng)購7天無理由退貨的護(hù)佑,但是也正如媒體報(bào)道,退換貨并非零風(fēng)險(xiǎn),也就意味著,下單時(shí)還需要多謹(jǐn)慎。最簡單來看,11”期間,由于訂單量大增,商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏,消費(fèi)者買到有問題商品的概率增大,閉眼下單往往會埋下諸多隱患。

  媒體報(bào)道的下列現(xiàn)象同樣須引起注意:如商品質(zhì)量問題,消費(fèi)者售后因沒有證據(jù),客服多次推諉不作為導(dǎo)致過了7天,之后被告知已過退貨周期不予退換貨;商品本身有問題,退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi);一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小,遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過上級進(jìn)行處理,以致過了“7天無理由退換貨期限等等。

  面對11”大促活動,消費(fèi)者切忌太沖動,必要的消費(fèi)警惕不能缺失。一是要關(guān)注價(jià)格方面是否存在貓膩,二是要了解商家商品的退貨規(guī)則,三是要注意留存消費(fèi)證據(jù)。如果使用賒賬服務(wù),也一定要多留心眼,如果忘記還款,可能影響個(gè)人信用情況;而部分打著閃電發(fā)貨的商家,也應(yīng)考慮其真實(shí)性。

  面對11”大促活動中的退貨風(fēng)險(xiǎn),相關(guān)職能部門也亟待行動起來。近日國家市場監(jiān)督管理總局對《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》作出修改,這也正需要各級市場監(jiān)管部門積極作為,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行七日無理由退貨法定義務(wù)的行政指導(dǎo),以及市場監(jiān)管,以確保消費(fèi)者退貨渠道通暢。

  同時(shí),電商平臺也須負(fù)起責(zé)任。不僅要依法依規(guī)制定退貨規(guī)則,而且須確保規(guī)則真正落實(shí)到位,以切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。比如,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)按規(guī)定向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。