文旅部:旅游行業(yè)信用監(jiān)管框架基本形成

欄目:信用建設(shè) 發(fā)布時(shí)間:2020-12-31
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文旅部:旅游行業(yè)信用監(jiān)管框架基本形成

——來(lái)源:中國(guó)信用

 

  旅游是提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)。如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的需求?日前,文化和旅游部市場(chǎng)管理司一級(jí)巡視員侯振剛在文化和旅游部2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)上表示,文化和旅游部高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作,以完善制度為核心,以考核評(píng)估為手段,以宣傳教育為保障,綜合發(fā)力,不斷推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。

  據(jù)悉,文化和旅游部去年印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》),明確了提升旅游區(qū)點(diǎn)、旅行社的服務(wù)水平,規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù),提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,建立完善旅游信用體系,增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力等7項(xiàng)任務(wù)。

  侯振剛表示,《指導(dǎo)意見(jiàn)》實(shí)施以來(lái),旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務(wù)質(zhì)量工作形成廣泛共識(shí)。各地相關(guān)的政策制度進(jìn)一步完善,齊抓共管工作格局基本形成。全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)均制定出臺(tái)了本地旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃,其中,20個(gè)省(區(qū)、市)納入地方各級(jí)政府質(zhì)量提升工作總體部署,13個(gè)?。▍^(qū)、市)納入省委省政府印發(fā)的質(zhì)量提升行動(dòng)文件,5個(gè)?。▍^(qū)、市)納入省級(jí)黨委或政府印發(fā)的旅游業(yè)專(zhuān)項(xiàng)文件。二是《指導(dǎo)意見(jiàn)》各項(xiàng)任務(wù)舉措得到認(rèn)真落實(shí)。第三方評(píng)估結(jié)果顯示,旅游區(qū)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn);旅游住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效;旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制基本形成;在線旅游行業(yè)依法規(guī)范發(fā)展;導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)顯著提升;市場(chǎng)秩序治理力度持續(xù)加大;旅游信用體系建設(shè)取得新突破,“黑名單+備忘錄”信用監(jiān)管框架基本形成。

  侯振剛透露,下一步,文化和旅游部將深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神,堅(jiān)持新發(fā)展理念,以制度化建設(shè)為牽引,建立健全以宏觀政策為引導(dǎo)、以考核和評(píng)估為手段、以評(píng)價(jià)和信用為支撐、以培訓(xùn)和宣傳為保障的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升政策體系。加大政策監(jiān)督實(shí)施力度,強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性,加強(qiáng)縱向聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)同,增強(qiáng)各地開(kāi)展質(zhì)量工作的主動(dòng)性,調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體提升質(zhì)量的積極性,推動(dòng)形成政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量共治格局,推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,助力構(gòu)建新發(fā)展格局。