【市場(chǎng)觀潮】秉持誠實(shí)守信 共鑄消費(fèi)和諧

欄目:信用建設(shè) 發(fā)布時(shí)間:2022-03-22
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【市場(chǎng)觀潮】秉持誠實(shí)守信 共鑄消費(fèi)和諧

——來源:工人日?qǐng)?bào)

 

  一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來,每到這一時(shí)間節(jié)點(diǎn),各行各業(yè)的維權(quán)新聞就會(huì)被輿論聚焦。而商家們也都十分警醒,唯恐自家商品出現(xiàn)問題被投訴、舉報(bào)甚至曝光。

  近幾年,隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn),“3·15”多了不少新話題和新面孔:非法金融理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全、個(gè)人隱私泄露、醫(yī)美亂象、APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。以醫(yī)美行業(yè)為例,天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)有近10萬家醫(yī)美企業(yè),8.8%的醫(yī)美企業(yè)出現(xiàn)過經(jīng)營(yíng)異常,7700余家曾遭到行政處罰,近400余家企業(yè)有嚴(yán)重違法行為。

  全新的消費(fèi)方式,構(gòu)建了更為復(fù)雜的消費(fèi)生態(tài),消費(fèi)者維權(quán)也更加復(fù)雜化。消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。而今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題,正是“共促消費(fèi)公平”。

  共同促進(jìn)消費(fèi)公平,需要各方一起行動(dòng)起來,政府為主導(dǎo)、社會(huì)齊參與、行業(yè)勤自律,多方聯(lián)動(dòng)。對(duì)于企業(yè)而言,產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)基業(yè)常青的基礎(chǔ)和動(dòng)力,誠實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,珍惜每一個(gè)消費(fèi)者。面對(duì)消費(fèi)者的投訴,要真誠聽取,耐心協(xié)商,第一時(shí)間給出解決方案,讓消費(fèi)者安心。

  只有遵守誠信,優(yōu)化服務(wù),提升品質(zhì),正視消費(fèi)者權(quán)益,才能成為一家讓消費(fèi)者放心的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。而要想有更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)出現(xiàn),就需要政府部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)等不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)市場(chǎng)秩序規(guī)范,為優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)渥土壤。

  同時(shí),還應(yīng)健全社會(huì)信用體系,細(xì)化信用評(píng)級(jí)。例如,銀保監(jiān)會(huì)去年印發(fā)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》,擬通過設(shè)計(jì)“打分評(píng)級(jí)”的監(jiān)管評(píng)價(jià)方式,來倒逼各金融機(jī)構(gòu)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。行業(yè)機(jī)構(gòu)越重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),得到的評(píng)價(jià)級(jí)別越高,被監(jiān)管的措施越寬松。反之,如果這類機(jī)構(gòu)不重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),那么評(píng)價(jià)級(jí)別就會(huì)很低,將會(huì)面臨多種嚴(yán)格的監(jiān)管措施。

  對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,這種監(jiān)管方式無疑是上了“緊箍咒”,對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)宣傳推送,無良商家公示公告,讓侵權(quán)行為暴露在消費(fèi)者的視野下。

  保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,離不開法律法規(guī)的護(hù)航、少不了司法執(zhí)法的保障,更有賴于消費(fèi)者增加維權(quán)意識(shí),提高自我維權(quán)能力。而作為市場(chǎng)主體的企業(yè),更有義務(wù)和責(zé)任一馬當(dāng)先,自律自省,秉持誠信經(jīng)營(yíng)理念,促進(jìn)和諧消費(fèi)。