文旅部：各地要推進(jìn)旅行社信用監(jiān)管

——來源：中國信用

　　為規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅行社高質(zhì)量發(fā)展，文旅部日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ芬?，各地要按照2023年全國文化和旅游市場管理工作會議部署，扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。各地要推進(jìn)旅行社信用監(jiān)管，集中有限監(jiān)管資源，重點監(jiān)管失信企業(yè)和高風(fēng)險企業(yè)。依法對符合條件的失信主體“應(yīng)認(rèn)定盡認(rèn)定”，增強信用監(jiān)管震懾力。

　　《通知》指出，各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢，開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”，導(dǎo)游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。要查處一批嚴(yán)重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對重點案件掛賬督辦，對市場秩序治理不力的地區(qū)開展現(xiàn)場督查督辦。

　　同時，豐富行業(yè)監(jiān)管手段。各地要推進(jìn)旅行社信用監(jiān)管，綜合運用行政約談、行政指導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等手段，加強對旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的事中監(jiān)管力度。要用好全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺功能，發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預(yù)警作用，通過全國導(dǎo)游之家App記錄執(zhí)業(yè)軌跡，對擅自變更旅游行程等行為強化事中監(jiān)管。

　　《通知》要求，旅行社要嚴(yán)格落實“一團一報”制度，遵守入出境團隊旅游管理政策，對不按照要求填報的，按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，不得擅自變更行程。同時，各地要嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。

　　此外，各地要按照《加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案（2021—2023年）》要求，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強內(nèi)部管理，依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪?，不得收取押金、管理費等不合理費用。要加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。