福建：建立家政服務(wù)業(yè)誠信平臺(tái)破解發(fā)展瓶頸

——來源：福建日?qǐng)?bào)

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)暴發(fā)式增長(zhǎng)。即便在疫情常態(tài)化防控的背景下，一度需求受到抑制的家政服務(wù)業(yè)也在快速復(fù)蘇。然而，從業(yè)人員在綜合素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)道德等方面有所欠缺，導(dǎo)致其與雇主之間在服務(wù)內(nèi)容、形式及質(zhì)量等方面的供需矛盾突出，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　家政服務(wù)業(yè)如何突圍？

　　誠信服務(wù)平臺(tái)：全力保障質(zhì)量

　　“現(xiàn)在通過中介公司找保姆，只能看身份證，其他信息我們都不知曉，就是在碰運(yùn)氣。”家住福州市鼓樓區(qū)鼓東街道慶城社區(qū)的王慶峰說，為了照顧年邁的父親，他找了多家中介公司，還是找不到滿意的保姆。

　　隨著老齡化社會(huì)的到來，請(qǐng)家政服務(wù)人員照顧老人和小孩，已經(jīng)成了許多家庭的剛需。從2015年11月起，國家人力資源和社會(huì)保障部廢止了原勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒行的《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，以家政服務(wù)員為代表的90個(gè)職業(yè)無需持證上崗。沒有了門檻，工資待遇又較為可觀，社會(huì)閑散勞動(dòng)力涌向了家政服務(wù)行業(yè)，造成了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，糾紛不斷。

　　福建省亞太科學(xué)院高級(jí)研究員趙飛躍說，由于種種原因，家政服務(wù)員很多都是來自農(nóng)村閑散勞動(dòng)力，沒有專業(yè)技能，服務(wù)沒有保障。同時(shí)，一些雇主是通過勞務(wù)市場(chǎng)和中介公司雇請(qǐng)家政服務(wù)員，雇主和家政服務(wù)員之間只有薪酬契約，家政服務(wù)員沒有歸屬感，處于無培訓(xùn)、無掛靠、與雇主之間無合同的“三無”狀態(tài)。目前，我國有關(guān)家政服務(wù)業(yè)的法律、法規(guī)尚不健全，這種現(xiàn)象在短期內(nèi)無法改變。

　　福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王碧英說，福建省家政服務(wù)人員隊(duì)伍流動(dòng)性大，且一些家政企業(yè)管理不規(guī)范，疏于管理，令服務(wù)人員處于松散狀態(tài)。因此，探索建立數(shù)字家政服務(wù)誠信管理平臺(tái)尤為必要和迫切。

　　2015年8月，福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)原有的家政服務(wù)員實(shí)行統(tǒng)一的二維碼上崗證平臺(tái)化管理，改造升級(jí)為“福建省家庭服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)管理平臺(tái)”，在全省范圍內(nèi)推行家政服務(wù)員持誠信服務(wù)卡入戶服務(wù)。目前，平臺(tái)已完成服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)、誠信服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)、誠信服務(wù)信息查詢系統(tǒng)、誠信服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督系統(tǒng)等核心功能模塊的建設(shè)，建立服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員大數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)已錄入49269名家政服務(wù)人員的數(shù)據(jù)。

　　6月15日，在福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司，福州市民楊健斌用手機(jī)掃了一下家政服務(wù)員吳彩英的誠信服務(wù)卡二維碼，馬上顯示出其身份、學(xué)歷、健康狀況、培訓(xùn)情況、職業(yè)技能、服務(wù)歷史評(píng)分、從業(yè)經(jīng)歷等各種信息。王碧英說，通過誠信服務(wù)卡二維碼，雇主還可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)甚至投訴。

　　供需錯(cuò)配：服務(wù)深層次細(xì)分

　　目前，許多家庭漸漸習(xí)慣了通過平臺(tái)尋找合意的家政服務(wù)，這倒逼著企業(yè)和從業(yè)人員不斷加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)及技能學(xué)習(xí)，提高家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水平，以此獲得更多收益和市場(chǎng)份額。

　　51歲的孫寶珠是尤溪縣人，是一名有著多年經(jīng)驗(yàn)的月嫂。“今年春節(jié)后，我已經(jīng)接了兩單。接單范圍很廣，我都是在全省各地到處跑?！睂O寶珠說，月嫂的服務(wù)范圍也很廣，而且24小時(shí)不間斷，在照顧好寶寶的吃喝拉撒睡外，也要幫寶媽搭配好營養(yǎng)膳食、催乳、做產(chǎn)后恢復(fù)、陪著聊天疏導(dǎo)情緒等。

　　這幾年，月子中心、全職月嫂越來越多，但經(jīng)驗(yàn)豐富、級(jí)別高的月嫂仍然供不應(yīng)求。孫寶珠說：“2015年，我在縣里培訓(xùn)獲得了中級(jí)證書，后來又在福州的家政機(jī)構(gòu)提升到金牌月嫂，在省里誠信平臺(tái)上好評(píng)不斷。有了口碑后，找我的雇主很多，每單26天，薪資1.5萬元?！?/span>

　　近日，記者來到寧德市蕉城區(qū)好幫手家政服務(wù)公司。該公司經(jīng)理柯艷輝正在培訓(xùn)室對(duì)新員工進(jìn)行崗前線上培訓(xùn)，指導(dǎo)新員工掌握家政服務(wù)實(shí)操技術(shù)。

　　柯艷輝說，人們對(duì)居家養(yǎng)老、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)也在不斷細(xì)分。比如，保潔可分為日常保潔、家電清洗、窗簾沙發(fā)地毯清洗、地板護(hù)理、瓷磚美縫等。知識(shí)技能型家政服務(wù)如育嬰師、家教、護(hù)理快速發(fā)展，需求旺盛。目前，家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20多個(gè)門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目。“我們能提供什么服務(wù)，在省里誠信平臺(tái)上一查都知道。這就要求從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)技能，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。”

　　“員工制”：最大化發(fā)掘潛能

　　家政企業(yè)靠什么競(jìng)爭(zhēng)？靠人才。因此，“員工制”成了有資質(zhì)企業(yè)的“香餑餑”。

　　福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司是福建省最早一批實(shí)行“員工制”的家政企業(yè)。企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)最大的問題是供需結(jié)構(gòu)性錯(cuò)配，這主要是因?yàn)榧艺?wù)人員沒有歸屬感，缺乏職業(yè)信仰，流動(dòng)性大。而“員工制”能夠讓家政服務(wù)人員坐穩(wěn)“冷板凳”，熬過艱難的成長(zhǎng)期，盡快進(jìn)入高收入的職業(yè)區(qū)間。此外，“員工制”可以增強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的信任感，舍得對(duì)他們不斷進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)和長(zhǎng)線投資。這樣，就形成了彼此成就的雙贏局面。

　　金太陽員工吳彩英說，2010年入職金太陽后，公司工會(huì)得知我家境困難，施以援手，幫我渡過了難關(guān)。出于感恩，我盡己所能努力工作，受到客戶好評(píng)。在2015年公司組織的家政員職業(yè)技能培訓(xùn)考核中，我獲得五級(jí)家政員證書，薪金直線上升，幸福感滿滿。

　　廈門小羽佳家政股份有限公司自成立以來，一直以全職合同制員工作為企業(yè)用工模式。經(jīng)過19年的發(fā)展，公司現(xiàn)擁有全職合同制員工600余人，累計(jì)服務(wù)300萬戶家庭。

　　位于福州市倉山區(qū)的海派家(福建)集團(tuán)有限公司，近年來吸引了諸如華南女子職業(yè)學(xué)院等高校的畢業(yè)生入職。公司負(fù)責(zé)人劉碧鶯說，我們公司以專業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿、精致定制為服務(wù)理念，通過自建并采用員工式管理的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的高端家庭生活服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)——“海派之家”。

　　劉碧鶯說，非員工制存在的主要問題是服務(wù)品質(zhì)無法監(jiān)管，易遭投訴；客戶信任度較低，無黏性，難收錢；無法做大，一邊招人一邊跑人；只能形成短期合作關(guān)系，利益擺第一位，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，無企業(yè)文化沉淀。員工制的優(yōu)勢(shì)在于，對(duì)員工管理、品質(zhì)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理更加有效、有保證。

　　為進(jìn)一步促進(jìn)家政行業(yè)“員工制”發(fā)展，福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃小蓉希望政府可以在家政服務(wù)員的職稱評(píng)定上出臺(tái)更多的政策。例如，當(dāng)家政服務(wù)員評(píng)上一級(jí)家政員、二級(jí)家政員時(shí)，政府可相應(yīng)地給予他們適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，作為職稱評(píng)定的津貼。