《中國信用》雜志編制發(fā)布《2021年電子商務領(lǐng)域“雙十一”信用環(huán)境評價和提示》

——來源：中國信用

　　每年的“雙十一”是一場電商消費盛宴，記錄了國內(nèi)電商乃至整個零售行業(yè)快速發(fā)展的軌跡。為更好地促進電商領(lǐng)域新業(yè)態(tài)新模式的健康發(fā)展，中國改革報社《中國信用》雜志編輯部電子商務領(lǐng)域信用建設(shè)研究課題組發(fā)布《2021年電子商務領(lǐng)域“雙十一”信用環(huán)境評價和提示》（以下簡稱《評價和提示》），梳理出2021年電子商務領(lǐng)域消費者應防范的八大信用風險、商家應防范的五大信用風險，以及應對電子商務信用風險的若干建議，為打造一個更加有序、健康的電子商務環(huán)境提供參考。

　　《評價和提示》指出，在《電子商務法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范下，電子商務呈現(xiàn)出一系列包容、創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，具體包括直播帶貨“最低價”成為歷史，抖音、快手、淘寶在直播領(lǐng)域形成鼎立之勢，“種草”成為商家新商機，“適老化”改造方便老年人網(wǎng)購，派送服務提速至“分鐘達”，國貨品牌在海外“本土化”發(fā)展，XR沉浸式消費成為新趨勢，“二選一”正式下線倒逼差異化發(fā)展。

　　在電子商務信用風險預警提示部分，《評價和提示》指出，消費者應防范的八大信用風險，包括返現(xiàn)返券虛假促銷、種草拔草暗藏套路、互動游戲存在漏洞、短信推銷騷擾用戶、制假售假質(zhì)量堪憂、分期貸款利息驚人、快遞取件體驗感差、贈品質(zhì)量難以保證。商家應防范五大信用風險，包括直播帶貨“水太深”、競價排位“太燒錢”、規(guī)則復雜“易上套”、供不應求“失誠信”、平臺漏洞“遭薅毛”。

　　基于全面構(gòu)建電子商務領(lǐng)域的信用監(jiān)管體系，以“雙十一”購物節(jié)為契機，《評價和提示》分別從政府、平臺、商家和消費者四個維度出發(fā)，提出了相關(guān)意見和建議。一是建議政府做到“五個進一步”積極應對新趨向，包括進一步健全法律法規(guī)機制，進一步完善電商監(jiān)管治理體系，進一步加大網(wǎng)絡安全防控，進一步加強網(wǎng)購安全宣傳，進一步發(fā)揮行業(yè)組織作用。二是建議平臺做到“五個完善”應對新業(yè)態(tài)崛起，包括完善退貨保障體系，完善平臺監(jiān)管制度，完善商品保價體系，完善優(yōu)惠反饋機制，完善智慧物流建設(shè)。三是建議商家做到“四個改變”重構(gòu)電商生態(tài)，包括改變傳統(tǒng)廣告方式，實現(xiàn)精準營銷；改變復雜“潛規(guī)則”，從源頭上規(guī)避風險；改變監(jiān)控技術(shù)手段，避免被“羊毛黨”盯上；改變售后服務質(zhì)量，以口碑贏得用戶信賴。四是建議消費者做到“六個注意”規(guī)避消費風險，包括注意理性消費，樹立正確消費觀；注意商家資質(zhì)，不被低價迷惑；注意預付規(guī)則，防范消費陷阱；注意“先驗后簽”，確認無誤再簽收；注意個人信息保護，不輕易向商家授權(quán)；注意留存證據(jù)，依法維護權(quán)益有保障。

　　據(jù)悉，今年“雙十一”過后，中國改革報社《中國信用》雜志還將會同有關(guān)方面編制發(fā)布《2021年“雙十一”網(wǎng)購綜合信用評估報告》。