福建省人民政府辦公廳關于進一步提升“政企直通車”服務效能若干措施的通知

閩政辦〔2020〕44號

各市、縣（區(qū)）人民政府，平潭綜合實驗區(qū)管委會，省人民政府各部門、各直屬機構，各大企業(yè)，各高等院校:

　　為深入貫徹落實習近平總書記重要講話重要指示批示精神，更好保護和激發(fā)市場主體活力，高效率、高質量服務企業(yè)，做到“廣服務、重聯(lián)動、真解決”，助力全方位推動高質量發(fā)展超越，經省政府同意，現(xiàn)就提升“政企直通車”服務效能提出如下措施：

　　一、拓展服務功能

　　各級“政企直通車”平臺要運用“互聯(lián)網+”，構筑企業(yè)直通政府的快速通道，打造線上線下融合的涉企綜合服務網絡。省級平臺提供“訴求快車、政策快車、融資快車、供需專車、信息化專車、雙創(chuàng)專車”等服務供給。各涉企單位要定期向平臺推送涉企政策、相關政務信息，高效對接涉企服務。各市、縣平臺可在省平臺的基礎上結合本地實際推出個性化服務，更好推動創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈、資金鏈、政策鏈“四鏈融合”，助力做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務。

　　二、健全服務體系

　　按照“一個賬號、一網通辦”的要求，推進省、市、縣三級平臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，形成“1+10+N”服務網絡平臺。推動“政企直通車”平臺與網上辦事大廳、閩政通、12345便民服務平臺、省統(tǒng)一身份認證平臺、省政務數(shù)據(jù)匯聚共享平臺等相互對接、協(xié)同辦理。

　　三、完善聯(lián)動機制

　　省政府辦公廳作為省級平臺的主管部門，負責平臺監(jiān)督管理，統(tǒng)籌協(xié)調重大訴求事項的辦理。省工信廳作為省級平臺的運營單位，負責推動全省各級平臺服務體系建設，建立健全平臺工作制度；做好企業(yè)反映事項的受理、核實、分辦等工作；整合涉企服務資源，加強與各級各部門惠企政策服務平臺、窗口有機銜接，加大服務供給。各級政府作為本級平臺的主管部門，要明確具體工作機構負責平臺的建設管理，統(tǒng)籌協(xié)調本轄區(qū)企業(yè)反映的重大事項的辦理。各具體工作機構要細化平臺運行制度，做好企業(yè)反映事項的受理、核實、分辦等工作。各涉企單位要認真核實、辦理平臺轉辦的企業(yè)反映事項，及時向平臺報送核實情況、采取措施和辦理結果，并同步向企業(yè)反饋。

　　四、嚴格辦理時限

　　要堅持“馬上就辦”，樹立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識。各級平臺要建立標準化流程，及時受理、核實、轉辦企業(yè)反映事項，提高辦理效率。各承辦單位要嚴格按時限辦理、反饋省級平臺轉辦的企業(yè)反映事項，其中咨詢類事項應在2個工作日內辦結反饋，建議類事項應在5個工作日內辦結反饋，訴求類事項應在10個工作日內辦結反饋。因情況復雜，在規(guī)定時限內未能辦結的，經本單位領導同意后，提前向省級平臺提交書面說明，并向訴求人作出解釋。對未能在限期內辦結的事項，要做好跟蹤辦理，并向省級平臺報送辦理進展情況。

　　五、提高辦理質量

　　各承辦單位要認真辦理省級平臺轉辦的企業(yè)反映事項，對涉及面廣、辦理難度大的事項，要主動牽頭組織相關部門與企業(yè)面對面溝通協(xié)調，積極創(chuàng)新方式方法，以高效率、高質量的服務讓企業(yè)解渴滿意。對因情況復雜、法律法規(guī)政策規(guī)定等當前確實無法解決的事項，經省級平臺同意后向訴求人做好解釋說明。各級平臺要嚴把辦理質量關，對做表面文章、敷衍塞責的，堅決退回重新辦理。

　　六、強化督查落實

　　省級平臺要建立企業(yè)反映事項臺賬，定期分析梳理辦理情況，對服務企業(yè)的典型案例和創(chuàng)新舉措要及時宣傳推廣；對辦理不認真、不及時、消極應付、推諉扯皮的，要督促有關單位限期整改，并抄送省效能辦，作為年度績效考評的參考。要建立完善涉企服務評估機制，企業(yè)訴求事項辦理情況納入中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境評估。

　　福建省人民政府辦公廳

　　2020年9月10日